3月7日14:35分，工行監(jiān)控室值機(jī)員王麗艷、李曉杰正在對各網(wǎng)點進(jìn)行輪巡時，正陽某支行在行ATM自助區(qū)內(nèi)一對講響起，一名女客戶稱該設(shè)備插不進(jìn)去卡。值機(jī)員回放ATM自助區(qū)錄像發(fā)現(xiàn)有兩名中年婦女帶著一群孩子剛辦完業(yè)務(wù)離開，猜測是不是卡忘記退出。由于該網(wǎng)點防護(hù)艙內(nèi)部沒有安裝攝像頭，值機(jī)員請該客戶幫忙查看ATM機(jī)的運(yùn)行情況，并立即通知正陽巡邏隊員。

經(jīng)過客戶幫忙查看發(fā)現(xiàn)該ATM機(jī)還處在操作界面，并且出鈔口打開，里面有5000元現(xiàn)金。值機(jī)員李小杰立即對該客戶表示感謝，并委托她將卡退出并交給剛趕到現(xiàn)場的巡邏隊員。隨后王麗艷立即向網(wǎng)點工作人員匯報并由巡邏隊員將銀行卡交給網(wǎng)點工作人員。后經(jīng)過查詢銀行卡信息，找到失主，失主對我們巡邏隊員表示感謝，并贈送“認(rèn)真負(fù)責(zé) 真情服務(wù)”錦旗表示感謝。

該事件的成功處置，充分反應(yīng)了工行監(jiān)控值機(jī)員責(zé)任心強(qiáng)、安全防范意識高，能夠及時妥善的處置突發(fā)事件，避免了客戶的損失。